Отзывы о клининговой компании Домовенок в Москве, заказ уборки, телефон и цены на Yell
4
10 июня 2019 16:53Сначала минусы: Очень непрозрачная процедура заказа. Заказывал уборку после ремонта. Заказ звучал так: «Есть 3к квартира с двумя длинными остекленными лоджиями после ремонта. Необходимо всё отмыть и отчистить.» Заказ на сайте выглядел как: «Уборка после ремонта. Мойка окон». В процессе повторного звонка диспетчеру выяснилось, что уборка собственно лоджий не включена в заказ — только мойка окон. Когда приехала бригада, еще выяснилось, что: 1. Мойка окон квартиры, выходящих на лоджию, тоже не включена в заказ. 2. Отклеивание защитной ленты от окон не входит в стоимость мойки окон (лента — не скотч, а штатная защитная лента, которая клеится на все новые окна при изготовлении и не оставляет после себя клейких следов). Если бы диспетчер более внимательно вникал в проблему клиента, думаю такого бы не случилось. Ну как может быть — окна на лоджии моем, а уборку лоджии не заказываем. Или окна на лоджии моем, а в квартире — не моем ? Это же не поддерживающая и даже не генеральная уборка, а уборка после ремонта ! Там же пыль цементная везде ! Ну или очень подробно расписывать что именно входит в заказ. Еще вариант — сделать конфигуратор уборки, когда клиент сам мог бы ставить галочки напротив нужных ему услуг. Тогда сразу было бы видно что входит в уборку, а что — не входит. Стоимость заказа выросла на 1/4 (25%) в итоге. Теперь плюсы: 1. Приехали в согласованное время 2. Убрали ОЧЕНЬ качественно. Пол, двери, ручки, кухня и оба санузла просто блестели ! Стены и потолок не блестели только потому, что матовые, а не глянцевые. Цементной пыли не осталось нигде. Стекла супер-прозрачные ! 3. Ничего не оторвали и не сломали в свежем ремонте. Главная на заказе была Бахор Мухтарова. Очень ответственный и вежливый работник. Команда из 3-х человек справилась с 3к квартирой примерно за 8 часов. Итого оценка: процесс заказа: 4 с минусом, уборка: 5 с плюсом !
Полезно
Ответить
www.yell.ru
Отзывы о клининговой компании Qlean в Москве, заказ уборки, телефон и цены на Yell
1
03 мая 2019 00:01Уборка после ремонта. Поставил бы 0 звёзд, если бы было можно. Все началось с того, как 10 дней назад я заказал уборку на 1-ое мая в 16:00, потому что раньше не было свободных бригад. В день уборки не было никаких предварительных звонков, и в 15:45 я звоню узнать, выехали ли ко мне клинеры. После короткого уточнения деталей оператор сообщает, что у них неполадки с машиной и приехать они могут только завтра, а в качестве извинения предлагает скидку, стоить будет не 4400, а 3300 в час. На следующий день до меня доезжают бригадир и девушка клинер, и начинается самое интересное. Бригадир, как человек авторитетный, сразу оценивает ситуацию: двушка, 53 метра, строительного мусора нет, много пыли, нужна команда из 4 человек, по времени займёт от 10 до 12 часов, стоимость со скидкой составит 39600р. А потом после несложных калькуляций, добавляет, что, начав сейчас, ребята закончат в 4 утра, а это никому не удобно, тем более, что и на качестве уборки сказаться может. С такой аргументацией я не могу не согласиться, и мы начинаем искать пути решения вопроса: позвонить в кол центр, отменить текущий заказ и оформить новый, но возможно придётся ждать ещё неделю, а может повезет и назначат на завтра, но по словам прораба сейчас праздники, очень сильная загрузка. Внезапно в этот момент вступает доселе нераскрытый персонаж — девушка клинер: «А что если мы с девчонками уберем? Ну, если свободных бригад нету». Бригадир, как человек уважаемый, сразу пресекает подобную выходку, мол нет у вас такого оборудования, женщина, тут ПЫЛЬ мелкодисперсная, нужны особые пылесосы. А жаль, идея неплохая. Мы продолжаем искать варианты, и в итоге звоним диспетчерам уточнить занятость других бригад. К нашему счастью оказывается, что команда может приехать всего лишь через 2 дня, 4-го мая. Приехать обязательно утром, чтобы ТОЧНО все успеть. После слов «эту уборку мы отменили, с вами свяжутся насчёт нового заказа» они уезжают, а я остаюсь переваривать нашу короткую беседу. И, по правде говоря, история не была бы такой захватывающей, если бы не произошло кое что очень крутое, например звонок от девушки клинера: «добрый вечер, мы только что с вами виделись, я тут заглянула в свой гугл док с расписанием, и завтра есть окно, могу подъехать с девчонками убраться, если хотите». Значит девчонки ещё в силе, наконец-то что-то стоящее. Предложение было короткое, как нога, на которой все участники схемы и выгодное, как покупка Аляски: 2 клинерши, 20000р. Мы немного ещё разговариваем об особенностях уборки, я говорю, что подумаю, кладу трубку и снова остаюсь переваривать, но только теперь одну единственную мысль — откуда у клинерши мой номер? Господин Qlean, у меня есть несколько вопросов: почему вы не звоните в день уборки? Почему вы назначаете уборку на следующий день в 5 вечера, а потом делаете абсурдную оценку объема в 10-12 часов, на четырёх клинеров и стоимостью 40000р с учетом скидки? Почему ту же работу мне через час предлагает сделать ваш сотрудник в количестве двух человек, БЕЗ оборудования и стоимостью 20000р? Почему бригадир сливает меня с заказа компании и даёт мой номер клинерше? И, наконец, почему я не могу получить качественный сервис от одной из самых крупных клининговых компаний России?
Полезно
Ответить
www.yell.ru
Отзывы о клининговой компании Клининговая Компания Настенька в Москве, заказ уборки, телефон и цены на Yell
1
05 августа 2018 22:35Позвонили в клининговую компанию «Настенька», по телефону обо всем договорились: заказали простую уборку за 2000 + доп услуги (мытье духовки 500 руб, мытье мебели изнутри с почасовой оплатой 500 руб/час). По телефону с администратором обо всем договорились, все обсудили. При уборке меня дома не было, была соседка по квартире. Поэтому я не могла сама проконтролировать процесс. По рассказам соседки уборщица всю дорогу жаловалась, что в квартире «слишком грязно», демонстрируя тряпку с пылью (если бы было чисто, не стали бы вызывать никого), шкафы изнутри мыть отказалась под предлогом того, что у нее следующий заказ по времени скоро, хотя весь объем работы был оговорен заранее. Здесь важно отметить, что изначальная идея заказать уборку была связана как раз с необходимостью помыть кухонный гарнитур и другую мебель изнутри и снаружи, так как мы только въехали в новую съемную квартиру. Собственно ради этого все и было затеяно, потому что из-за большого количества коробок после пеерезда помыть полы в зале было бы сложно, этого никто и не требовал. В итоге когда я пришла домой, выяснила, что все полки и шкафы в комнатах изнутри по-прежнему в пыли, хотя там убирались, весь кухонный гарнитур как был грязный и в жире, так и остался, что внутри, что снаружи (потому что его то никто не убирал). Ванна помыта плохо, корзинку для стирки никто не сдвигал с места, под ней обнаружились грязь и фантики-зубочистки. Зато денег взяли не 3,5 тысячи, как было оговорено перед началом уборки, а 4 тысячи. Качество уборки просто отвратительное, квартира по-прежнему грязная, зачем вызывали компанию, совершенно непонятно. Придется все дальше отмывать самим, а главное — совершенно непонятно, что же все-таки за эти четыре тысячи тут делали, потому что полы тоже не мыли, и не сделано в итоге практически ничего. только духовка чистая, и то слава богу. Деньги на ветер
Полезно
Ответить
www.yell.ru
Отзывы и мнения о профессиональной уборке квартир в Санкт-Петербурге 🏆
19.09.2018 воспользовались услугами «чистота 24» для устранения последствий потопа и остались сильно недовольны.
Несмотря на вечернее время вызова (после 10) и обещание приехать через 40 минут, на вызов приехали только через 1,5 часа. Хотя в это время даже пробок в городе уже не было.
Вместо бригады приехал один человек, плохо разговаривающий по-русски. Минут 10-15 ушло на то, чтобы показать ему дорогу в квартиру и на перенос в квартиру инструментов.
В квартире выяснилось, что пылесос не работает. После телефонного общения с сотрудниками компании, он пошёл за новым. В итоге к уборке квартиры сотрудник «клининга 24» приступил только через 3 часа после вызова. К этому моменту мы уже устранили основные последствия потопа самостоятельно.
По самой уборке: влага с поверхности была устранена довольно качественно (правда, приходилось постоянно тыкать сотрудника в мокрые места, сам он их «не замечал»). Под паркетом влага так и осталась. Не знаю, умеют ли её вытаскивать другие клининговые компании. Также неубранными осталась часть мест, в которые мы не ткнули сотрудника (например, на унитазах он убрал только в заметных местах, а мы не посмотрели вовремя — были в 2-3 часа ночи безумно уставшие от всего).
Всего уборка заняла часа 2, с момента вызова до её окончания прошло 5 часов. Без помощи клининговой компании было бы конечно сильно труднее. Но надежды на то, что благодаря вызову клининговой компании мы сможем лечь вовремя и выспаться, не оправдались.
Помимо уборки клининговой компании обещали выдать официальный документ о том, что у нас производилась уборка по устранению последствий потопа. Вечером в день заказа сказали, что документ доставят курьером хоть завтра, а текст для согласования предварительно пришлют по почте. Обещали созвониться в четверг — на следующий день, в 10 утра.
В итоге для того, чтобы получить документ, мне потребовалось узнать телефон гендиректора и напоминать ему про документ каждый день. О присылке по почте версии для согласования речь уже не шла. Спустя неделю после заказа у меня, наконец, спросили паспортные данные и в тот же вечер доставили документ.
По итогам: 2 балла за то, что какая-то помощь всё-таки была и документ в итоге предоставлен. Надеюсь, что в Санкт-Петербурге существуют более качественные клиннинговые компании.
Ответ от администрации портала:
cleaning.firmika.ru